POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A MercadodeLuxo.com.br valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, adota um conjunto de regras claras e detalhadas para garantir processos transparentes e seguros no que diz respeito a trocas e devoluções de bens, produtos e serviços de luxo. Leia com atenção as orientações abaixo para entender como proceder em cada situação.
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1. DEVOLUÇÕES
1.1 Serviço de Coleta Gratuito
• A MercadodeLuxo.com.br oferece, em nome dos Parceiros, um serviço de coleta gratuito para devoluções, que pode ser solicitado em até 30 dias a partir do recebimento de sua compra.
• Embora o prazo total seja de 30 dias, recomendamos agendar a coleta dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento, para assegurar que o Parceiro receba o produto dentro da janela permitida para devoluções.
1.2 Pré-requisitos para Devolução
• Antes de iniciar seu processo de devolução, confira os requisitos a seguir. Caso não estejam plenamente atendidos, o Parceiro poderá recusar o recebimento do item.
• Produtos sem uso: O item deve estar intacto, sem sinais de uso ou danos, com todas as etiquetas e lacres originais no lugar.
• Prazo: Solicitações fora dos 30 dias de entrega não serão acatadas.
• Embalagens originais: No caso de calçados, acessórios, joias etc., mantenha-os nas caixas e bags originais, protegidos por uma caixa de envio externa.
1.3 Como Iniciar a Devolução e Agendar Coleta
1. Acesse sua conta no MercadodeLuxo.com.br e vá até a página “Pedidos & Devoluções”.
2. Escolha o pedido e o(s) item(s) que deseja devolver. Caso possua produtos de diferentes boutiques, você precisará repetir o procedimento de coleta para cada um separadamente.
3. Etiqueta e Fatura: Imprima a fatura ou etiqueta gerada, anexando-a ao pacote de forma visível para que a transportadora possa manusear sem dificuldades.
4. Coleta: Após solicitar a devolução no site, aguarde o contato ou as instruções da nossa transportadora parceira. A coleta deve ocorrer no endereço cadastrado.
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2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
2.1 Prazo e Observações
• Período Máximo: Devoluções são aceitas em até 30 dias contados a partir da data de entrega do produto.
• Solicitações Posteriores: Pedidos de devolução recebidos após esse período não serão aceitos, salvo situações excepcionais que estejam amparadas por lei.
• Integridade dos Itens: O produto deve manter-se em perfeitas condições, conforme descrito nas regras de devolução abaixo.
2.2 Regras de Devolução
• Sem Uso e Danos: O item não pode apresentar marcas de uso ou desgaste, devendo estar com etiquetas, lacres e embalagens originais (sacos, caixas, tags de segurança etc.) intactos.
• Itens de “Edições Especiais e Limitadas”: Não podem ser devolvidos a menos que cheguem danificados ou com defeitos de fabricação.
• Calçados e Acessórios: Devem ser devolvidos nas caixas protetoras originais, acondicionados dentro de uma embalagem externa para envio.
• Moda Praia, Lingerie e Meias: Necessário manter o lacre higiênico intacto; itens devem estar na embalagem original e sem indícios de uso.
• Joias: Devem retornar nas mesmas condições de recebimento, com todos os documentos da marca e embalagens específicas.
• Itens Sob Medida: Peças confeccionadas especialmente para o cliente não podem ser devolvidas, salvo se apresentarem defeitos de fábrica ou dano de transporte.
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3. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
3.1 Antes da Preparação de Envio
• Se você optar por cancelar antes de o pedido entrar em preparação (etiqueta de envio gerada), não haverá envio do produto. Nesse caso, você tem direito a reembolso integral, incluindo frete e eventuais taxas adicionais.
3.2 Após a Preparação de Envio
• Se o cancelamento ocorrer após a emissão da etiqueta de envio (ou seja, o produto já está embalado e pronto para despacho), você precisará proceder com a devolução. Assim que o item for recebido e conferido pelo Parceiro, será feito o reembolso integral, abarcando também o frete.
3.3 Direitos do Consumidor
• Nada nesta política afeta seu direito de arrependimento, conforme descrito no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, consulte a íntegra da nossa política ou entre em contato com o atendimento ao cliente.
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4. COMO DEVOLVER UM PRODUTO
4.1 Verifique a Elegibilidade
• Antes de realizar qualquer procedimento, confirme se o item está dentro do prazo de 30 dias e atende às regras de devolução (sem uso, completo, lacrado etc.).
4.2 Procedimento Passo a Passo
1. Login: Acesse sua conta no MercadodeLuxo.com.br.
2. Minha Conta: Clique em seu nome (topo da tela), vá até “Meus Pedidos e Devoluções”.
3. Selecione o Pedido: Indique quais itens deseja devolver e clique em “Devolver este item”.
4. Coleta ou Postagem: Caso seja viável, uma coleta será agendada (até duas tentativas em até 3 dias úteis). Se a coleta não for efetivada, você deverá acionar o atendimento ao cliente para organizar o envio por conta própria, desde que ainda dentro do prazo de devolução.
5. Etiqueta de Envio: Preencha ou assine o formulário pré-preenchido fornecido pela transportadora, quando solicitado.
6. Empacotamento: Coloque o produto na caixa original (quando possível), anexe fatura e etiqueta do lado externo, permitindo fácil visualização.
7. Envio: Entregue o pacote ao coletor ou encaminhe-o conforme combinado com nosso atendimento.
4.3 Análise de Qualidade
• Ao chegar nas instalações do MercadodeLuxo.com.br ou do Parceiro, o item passará por inspeção em até 72 horas. Se cumprir todas as condições, a devolução será aceita; caso contrário, reenviaremos o produto ao endereço original.
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5. REEMBOLSO
5.1 Prazo e Forma de Reembolso
• Assim que a devolução for aceita, iniciaremos o processo de reembolso, que pode variar conforme a forma de pagamento usada no pedido. Geralmente, é realizado entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação, mas esse prazo pode oscilar de acordo com a administradora de cartão ou o método de pagamento escolhido.
5.2 Reembolso em Conta MercadodeLuxo.com.br
- Em algumas localidades ou modalidades de pagamento, você pode optar por receber o valor em forma de crédito em sua conta MercadodeLuxo.com.br para utilizar em compras futuras. Esse crédito:
• Validade: Geralmente tem 5 anos a partir da data de aprovação da devolução.
• Uso Automático: Será aplicado automaticamente na sua próxima compra, se ainda estiver dentro do prazo de validade.
• Não Resgatável em Dinheiro: Não é convertido em espécie, nem transferível a terceiros.
5.3 Descontos, Promoções e Cupons
• Se o produto devolvido foi adquirido com cupom de desconto, o reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago. Qualquer crédito residual do cupom não utilizado em outra compra será anulado.
5.4 Itens com Defeito ou Danificados
• Caso você receba um produto danificado, com defeito de fábrica ou que não corresponda à descrição, comunique nosso atendimento imediatamente. Poderemos auxiliar na coleta ou devolução sem custo. Você pode optar por reembolso via forma de pagamento original ou (quando disponível) em créditos na conta MercadodeLuxo.com.br.
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6. ITENS CUSTOMIZADOS “SOB MEDIDA”
• Sob Medida: Por serem confeccionados de forma exclusiva para o cliente, itens sob medida não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou cheguem danificados. (Ex.: Tacos de Golf, Roupas, Acessórios, etc)
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7. DICAS E OBSERVAÇÕES FINAIS
• Conferência Imediata: Assim que receber o pacote, verifique a integridade, quantidade de itens e possíveis avarias na embalagem.
• Atendimento ao Cliente: Para esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Suporte, disponível nos canais oficiais divulgados no site.
• Transporte e Riscos: Nosso serviço de devolução gratuita (quando aplicável) visa facilitar o processo, porém, caso existam localidades não cobertas pela coleta, o cliente deve se responsabilizar pelo envio seguro do item.
• Compliance: Todas as devoluções seguem estritamente a legislação brasileira de defesa do consumidor (Lei nº 8.078/90), bem como instruções específicas para bens de luxo e eventuais normas sanitárias ou aduaneiras.
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Ao realizar uma compra no MercadodeLuxo.com.br, você declara estar ciente e de acordo com as disposições aqui estabelecidas sobre Trocas e Devoluções.
Agradecemos por escolher nossa plataforma e desejamos que sua experiência seja excelente. Em caso de qualquer dificuldade ou situação não abrangida por esta política, não hesite em procurar nosso suporte para orientação e resolução.