Formas de Entrega
Abaixo, apresentamos as informações detalhadas sobre como realizamos nossos envios e prazos de entrega. Nosso objetivo é assegurar que você tenha uma experiência confiável, profissional e transparente ao adquirir bens, produtos e serviços de luxo conosco.
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1. PEDIDOS
1.1. Confirmação Inicial
• Logo após você concluir uma compra no MercadodeLuxo.com.br, enviaremos um e-mail de confirmação de pedido. Importante ressaltar que este primeiro e-mail não representa a validação definitiva do pedido.
• Nossas equipes precisam de até 48 horas úteis para analisar o pagamento, confirmar o estoque junto à marca ou boutique parceira e validar todas as informações. Somente após essa validação, um segundo e-mail será enviado confirmando oficialmente o envio e iniciando, então, a contagem do prazo de entrega.
1.2. Análise e Contato
• Se, durante o processamento do seu pedido, identificarmos qualquer divergência (pagamento, endereço, disponibilidade de produto etc.), entraremos em contato por telefone ou e-mail. Em alguns casos, solicitaremos mais documentos ou informações para concluir a verificação.
1.3. Envio por Múltiplas Lojas Parceiras
• Todos os itens disponíveis no MercadodeLuxo.com.br são despachados diretamente das lojas ou boutiques multimarcas parceiras. Caso sua compra envolva produtos de diferentes parceiros, você poderá recebê-los separadamente.
• A cada etapa (Separação de estoque, Faturamento, Envio, Entrega etc.), você receberá atualizações por e-mail. Também é possível acompanhar tudo na área “MINHA CONTA” do nosso site.
1.4. Prazos de Entrega Variáveis
• O prazo de entrega pode variar conforme a origem da encomenda (nacional ou internacional) e de acordo com o endereço de destino informado. Se quiser detalhes adicionais, visite a seção “ENTREGAS” ou entre em contato com nosso suporte ao cliente.
• Em caso de não recebimento do pedido dentro do prazo estimado, entre em contato conosco em até 30 dias após a data de envio. Para solicitações feitas após esse período, não garantimos reembolso, pois a transportadora poderá ter retornado ou descartado o pacote.
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2. CANCELAMENTOS
2.1. Mudou de Ideia?
• Entendemos que circunstâncias podem mudar, por isso oferecemos a opção de cancelamento. Seus direitos de consumidor (inclusive o direito de arrependimento) continuam preservados, conforme descrito na seção 10 dos nossos Termos e Condições.
2.2. Passo a Passo para Cancelar
1. Acesse “Pedidos e Devoluções” dentro da sua conta do MercadodeLuxo.com.br.
2. Selecione os itens que deseja cancelar e indique o motivo do cancelamento (opcional).
3. Você receberá um e-mail confirmando o pedido cancelado e o estorno será processado em até 48 horas úteis.
4. Assim que o reembolso for finalizado, também enviaremos uma notificação por e-mail.
2.3. Cancelamento Antes da Preparação de Envio
• Se você optar por cancelar antes da fase de “impressão da etiqueta de envio” ou “preparação para despacho”, o produto não será enviado e você receberá o reembolso total, incluindo custos de frete.
2.4. Cancelamento Após a Preparação de Envio
• Caso o cancelamento seja solicitado depois que o pedido já estiver em fase de preparação (etiqueta de envio emitida), oferecemos devolução gratuita. Assim que recebermos os itens de volta em nossos centros ou boutiques parceiras, efetuaremos o reembolso completo, incluindo o frete.
2.5. Itens Customizados
• Produtos sob medida ou customizados podem ser cancelados em até 48 horas após a finalização do pedido. Depois desse período, não será possível cancelar automaticamente. Caso necessite, entre em contato diretamente com nosso time de suporte para verificar soluções específicas.
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3. ENTREGAS
3.1. ENTREGA DE PRODUTOS NACIONAIS
• Cobertura: O MercadodeLuxo.com.br realiza entregas em todo o Brasil. Geralmente, trabalhamos com transportadoras qualificadas (ex.: DHL, FedEx, Correios, entre outras) dependendo da disponibilidade e viabilidade local.
• Origem Direta: Os produtos nacionais são despachados diretamente da loja parceira para o endereço cadastrado em seu perfil.
• Valor do Frete: Para produtos nacionais, o valor pode variar dependendo da localidade que a loja parceira esta estabelecia, em promoções especiais ou dependendo da categoria do item.
• Prazo Estimado: Normalmente, a entrega leva entre 3 a 7 dias úteis a partir da confirmação final do pagamento (esta análise pode levar até 48 horas úteis). Eventualmente, o prazo pode mudar de acordo com a região ou disponibilidade de estoque.
• Rastreamento: Após a postagem, você receberá um código de rastreio por e-mail. Basta acessá-lo no site da transportadora indicada (ou na área “MINHA CONTA”) para acompanhar o progresso.
• Prazos Estimados: Todos os prazos anunciados são aproximações baseadas na logística do parceiro. Fatores externos, como condições climáticas, greves ou feriados locais, podem impactar o tempo final de entrega.
3.2. ENTREGA DE PRODUTOS INTERNACIONAIS
• Abrangência: Também entregamos produtos vindos do exterior em todo o território brasileiro, por meio de transportadoras qualificadas (ex.: DHL, FedEx, entre outras) ou transportadoras equivalentes.
• Valor do Frete: Para remessas internacionais, o valor do frete já está incluído no fechamento do pedido, mas esse valor pode variar conforme campanhas promocionais ou características do produto.
• Prazo de Entrega: Em geral, o prazo fica entre 6 a 12 dias úteis (após a aprovação do pagamento), mas pode se estender em função de processos aduaneiros ou do local de destino.
• Alternativa de Transportadora: Se a transportadora não atender determinada localidade, usaremos outra parceira logística. Você será informado sobre qualquer mudança na transportadora.
• Rastreamento: Assim que o pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento. É só consultá-lo no site da da transportadora escalada para ver o status.
• Taxas de Importação Inclusas: Os custos de importação e desembaraço normalmente já estão embutidos no preço final do produto. Caso haja necessidade adicional de documentação, entraremos em contato.
3.2.1. Exceções para Valores Elevados
• Se o valor final do produto (acrescido de impostos e frete) ultrapassar US$ 3.000,00, pode ser que o despacho migrará para um regime aduaneiro diferente, exigindo um prazo maior que os habituais 15 dias úteis ou mais.
• Nesses casos, o procedimento passa a se enquadrar na Instrução Normativa 680/2006 (em vez da IN SRF 611/2006), e a Receita Federal pode exigir documentação adicional ou realizar inspeções mais detalhadas. O Mercado de Luxo Ltda fornecerá todo o suporte administrativo sem custo extra para você.
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4. IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO
4.1. Custos de Desembaraço
• O MercadodeLuxo.com.br já inclui, em regra, todos os custos referentes a taxas alfandegárias e impostos locais no preço final. Isso significa que você vê o valor total no checkout, evitando surpresas ou cobranças adicionais na entrega.
4.2. Intervenção da Receita Federal
• A Receita Federal, quando julgar necessário, pode reter a mercadoria para checar a veracidade das informações (valor declarado, documentação, finalidade). Em casos de valor acima de US$ 3.000,00, o prazo de liberação pode ser maior, seguindo a legislação específica.
4.3. Circunstâncias de Apreensão ou Retorno
• Se um pedido for devolvido ao país de origem ou apreendido por motivos como:
• Não fornecimento de documentos solicitados em tempo hábil;
• Recusa no pagamento de taxas alfandegárias, quando aplicável;
• Cliente inacessível ou indisponível para receber a encomenda;
Obs.: Não haverá direito a reembolso, pois a transportadora e a alfândega não permitirão a recuperação do item.
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5. ITENS SOB MEDIDA E CUSTOMIZÁVEIS
5.1. Prazos de Produção
• Para artigos exclusivos e edições limitadas, feitos sob encomenda ou com personalizações especiais, o tempo de produção pode variar de acordo com o fabricante. Verifique sempre a descrição do produto para conhecer o prazo estimado.
5.2. Despacho e Entrega
• Após a finalização do período de produção, o produto seguirá a mesma logística dos demais pedidos. Entretanto, é importante considerar que qualquer customização extra pode gerar prazo maior de preparação para envio.
5.3. Cancelamento Limitado
• Geralmente, esses itens só podem ser cancelados em até 48 horas após o pedido. Veja nossa política de cancelamento para detalhes ou contate a equipe de suporte, que analisará cada caso específico.
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6. SUPORTE E ATENDIMENTO
6.1. Dúvidas ou Necessidade de Assistência?
• Nossa equipe de atendimento está disponível para ajudá-lo(a) com informações adicionais sobre prazos, rastreamento, taxas e procedimentos de entrega.
• Você pode entrar em contato pelos canais indicados na página “Ajuda e Contato” do MercadodeLuxo.com.br.
6.2. Atualizações de Status
• Além de receber e-mails automáticos, você pode conferir a situação do pedido em tempo real na área “MINHA CONTA” (histórico de compras).
6.3. Resolução de Problemas
• Em caso de atraso prolongado, divergência no endereço ou qualquer complicação durante a entrega, acione nosso suporte para que possamos intervir junto às transportadoras e encontrar a melhor solução.
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Observações Importantes
• Todos os prazos de entrega mencionados são estimados, podendo haver variações conforme logística, períodos sazonais (ex.: Black Friday, Natal) ou fatores externos.
• É fundamental que o endereço cadastrado no MercadodeLuxo.com.br esteja completo e correto. Erros ou omissões poderão acarretar devoluções e cobranças adicionais de frete.
• Sempre verifique suas pastas de spam ou lixeira para garantir que não perdeu nenhum e-mail de atualização.
• Em caso de qualquer eventualidade, nossa equipe permanece à disposição para esclarecer dúvidas, auxiliar no rastreamento ou intervir com a alfândega, quando for o caso.
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Ao adquirir produtos ou serviços pelo MercadodeLuxo.com.br, você declara ter lido e compreendido as presentes “Formas de Entrega” e concorda com as condições aqui descritas.
Agradecemos pela confiança em nossa plataforma e desejamos uma experiência de compra segura, ágil e repleta de exclusividade.
